Dica : Onde Reclamar de Serviço de TV e Operadoras de Telefonia ?
Poucas pessoas sabem que é possível for
malizar uma reclamação contra empresas de tv à cabo, tv por satélite e operadoras de telefonia fixa e móvel sem precisar pegar filas ou ficar dias retornando ligações no 0800.
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) possui um sistema chamado FOCUS, que pode ser acessado via internet. Para isso basta se cadastrar informando o seu CPF e dados pessoais. Após o cadastro é possível efetuar reclamações contra as empresas prestadoras dos serviços. As ocorrências são analisadas pela Anatel e encaminhadas para a empresa responsável. Geralmente, o processo todo leva em torno de 5 a 10 dias, mas possui uma vantagem muito grande : como a reclamação foi feita diretamente na Anatel, não há enrolação por parte das empresas! Elas são obrigadas a responder e a solucionar a ocorrência.
No meu caso, já fiz mais de 10 reclamações contra diversas empresas como a Brasil Telecom, TIM e NET. Todas foram solucionadas, inclusive, no caso da TIM, recebi uma carta com pedido de desculpas =D.
Fica então a dica para todos! O link do sistema é : http://sistemas.anatel.gov.br/focus/
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Vcs estão de parabéns por divulgar tais informações, muita gente não sabe. Muito obrigado pelo seu esforço e trabalho de nos manter informados.
Que a Lua e a Sabedoria e amor trilhem os seus corações…
Sou assinante da NET TV desde o início deste serviçi.No dia 4 de junho recebei a visita pra instalação do HD.Problemas nos canais.Estou sem MUITOS da NET. desde o dia9/06 venho pedindo visita para troca dos cabos(foi isto que os técincos da NET me disseram). Já agendei TRES visitas( dia ( pela manhã e à tarde), no dia 10 de 8 às 12 h) sem o comparecimento, causando-me um grande prejuízo, pois cancelei compromisssos e perdi uma prova na UERJ.Tenho os nºs dos Protocolos e os nomes dos gentis atendentes.Peço o empenho do setor competente para que a QUARTA marcação(dia15/6 das das12 às 18 horas) se cumpra.Lamento tanto desgaste e já estou pensando em cancelar a minha assinatura…É lamentável, pois a NET tem excelente ofertas…Aguardo o empenho dos senhores. Sem mais, Elizabeth M.F.de Oliveira
Desejo mais empenho no atendimento residencial.Estou com falta de sinal há mais de uma semana. Estou no QUARTO agendamento( dia15/06 das 12 às18 h) e espero ser atendida…
Infelizmente no meu caso as coisas não estão funcionando bem!!
Acho que é por que a empresa por mim reclamada é a pior, os caras são tão competentes na incompetencia deles que conseguem enganar até a ANATEL e a mesma por diversas vezes já encerrou minhas solicitações em âmbito administrativo com base nas mentiras fornecidas pela prestadora.
Alguém sabe onde reclamar?????
olha estou profundamente irritado com essa empresa prosat bh fiz um contrato rapaz vei instalar meu equipamento mas ficou faltando antena que libera sinal em hd canais abertos rapaz alegou q nao tinha na quele momento mas no proximo dia ia instalar mas numca vei ligue pra ele varias vezaes entaõ resolvir procurar a pro´pria empresa mas ficou pior depois seis dia fiquei sem trabalhar por cauzada empresa marquei com eles nao vieraõ e nao foi poucas vezes nao entaoõ depois de tanto tempo hoje apareceu rapaz pra intalar antena e tres pontos qui eu tenho di direito mas ele instalou todos foi embora depois de um tempo voltou dizendo q um ponto meu foi canceledo na mesma hora ligue para empresa eles falaraõ q nao tinha nada qui nao sabia pq estava dando problema entao foi embora ligue varias vezes para empresa eles tornaraõ falar mesma coisa nao tinha nenhu problema estou aqui fiquei sem trabalhar hoje so pra receber ele minha casa sabe qui desconfiou q ele pegou meu equipamento para instalar em outro lugar fica aqui minha revolta