Poucas pessoas sabem que é possível for
malizar uma reclamação contra empresas de tv à cabo, tv por satélite e operadoras de telefonia fixa e móvel sem precisar pegar filas ou ficar dias retornando ligações no 0800.
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) possui um sistema chamado FOCUS, que pode ser acessado via internet. Para isso basta se cadastrar informando o seu CPF e dados pessoais. Após o cadastro é possível efetuar reclamações contra as empresas prestadoras dos serviços. As ocorrências são analisadas pela Anatel e encaminhadas para a empresa responsável. Geralmente, o processo todo leva em torno de 5 a 10 dias, mas possui uma vantagem muito grande : como a reclamação foi feita diretamente na Anatel, não há enrolação por parte das empresas! Elas são obrigadas a responder e a solucionar a ocorrência.
No meu caso, já fiz mais de 10 reclamações contra diversas empresas como a Brasil Telecom, TIM e NET. Todas foram solucionadas, inclusive, no caso da TIM, recebi uma carta com pedido de desculpas =D.
Fica então a dica para todos! O link do sistema é : http://sistemas.anatel.gov.br/focus/
Tags: anatel, Brasil Telecom, focus, móvel, NET, prestadora serviço, reclamação, reclamar, sistema, telefone, telefonia, TIM
Vcs estão de parabéns por divulgar tais informações, muita gente não sabe. Muito obrigado pelo seu esforço e trabalho de nos manter informados.
Que a Lua e a Sabedoria e amor trilhem os seus corações…
Desejo mais empenho no atendimento residencial.Estou com falta de sinal há mais de uma semana. Estou no QUARTO agendamento( dia15/06 das 12 às18 h) e espero ser atendida…